Доверие, выработанное годами

История стоматологической клиники «Все 32» началась в 1999 году, в непростое и тревожное время.
В то время медицина, тем более качественная, была дефицитным явлением и как бизнес развивалась стихийно.

Именно тогда зубной врач Андрей Попов, обладая профессиональной интуицией, вместе с супругой Мариной Спиридоновной открыл в Якутске частный стоматологический кабинет. Без кредитов, без покровителей. А в те смутные времена без покровителей было рискованно начинать что-то новое. Но Андрей Револьевич и Марина Спиридоновна с поддержкой наставников и подержанным оборудованием с полной отдачей сил и времени открыли свое дело.

Они первыми в Якутске открыли  круглосуточную стоматологию. Некоторые коллеги скептически отнеслись к формату работы, а некоторые стали даже вставлять палки в колеса  – конкуренция.

-Да, было давление. Хотели даже силой отобрать помещение. Угрожали. Один раз пытались поджечь гараж. Но исполнитель заказчика сам на себя вылил часть бензина, что чудом спасся. Видеозапись у нас была, мы отнесли ее  в милицию, но виновников и заказчиков так и не нашли, – вспоминает Марина Спиридоновна.

Несмотря на сложности, Поповы не унывали и не ввязывались в ответную войну, а выбрали путь действий: работали, лечили, расширялись.

-Не надо зацикливаться на негативе. В любых масштабных целях по пути всегда будут кочки, просто их надо перепрыгивать и идти дальше, – уверена Марина Спиридоновна.

Многие годы клиника «Все32» работала круглосуточно, но настали пандемийные времена и пришлось адаптироваться к новым правилам. Бизнес всегда должен быстро реагировать и адаптироваться к реалиям, иначе ему не выжить. Сейчас Министерство здравоохранения РС(Я) издало жёсткий приказ, запрещающий врачам госучреждений совмещать работу в частных клиниках.

-В городе и без того не хватает специалистов, а молодые кадры часто уезжают или не задерживаются на одном месте. Я считаю, что приказ МЗ больно ударил не по структурам, а по жителям, у которых выбор к медицинским услугам ограничился. Еще один дополнительный барьер — отказ банков выдавать ипотеку сотрудникам частных медорганизаций. Врачи с опытом и стабильной практикой остаются вне программ господдержки. Все-таки государство должно учитывать не только свои, но и интересы бизнеса. Все мы граждане одной страны, и все мы работаем во благо развития государства, – считает Марина Спиридоновна.

С 2006 года клиника получила официальный статус ООО «Все 32», а в 2016 году открылась вторая клиника на ул. Пояркова. Медицинский бизнес Поповых вырос в уважаемую, социальную медицинскую сеть с устойчивой репутацией и обзавелся солидной базой клиентов.

– С самого начала «Все 32» не ориентировалась на рынок как цель. В центре всегда был человек. Клиника одной из первых стала выезжать в северные улусы, оказывая помощь там, где её ждали годами. Действуют социальные программы — цены остаются посильными для пенсионеров и семей со средним достатком. «Все 32» не следует моде, она формирует свою культуру: открытую, честную, человечную, – говорят владельцы клиники.

Доктор Андрей Попов, человек скромный, от него веет добротой, профессионал своего дела. Он никогда не стремился к публичности, но именно Андрей Револьевич стал тем самым крепким ядром, вокруг которого выросла система клиники.

Здесь нет принципа «я – начальник, ты -дурак», все строится на доверии, поддержке и профессионализму. Команда — это результат доверительного подхода к работе и коллегам. Сотрудники получают сдельную оплату, участвуют в жизни клиники, отвечают за качество. Процесс работы выстроен так, что система работает без ежедневного контроля, сотрудники сами держат уровень.

Марина Платонова, генеральный директор ООО «Все32», человек разносторонний. Она также активно вовлечена в общественную работу, издатель и журналист. Журнал «Кистэлэн куус» (Сакральные силы), созданный по её инициативе, выходит на двух языках, стал духовным ориентиром для читателей, ищущих смысл и опору в жизни.

За 26 лет работы в клинике «Все32» наверняка не обошлось без конфликтов с клиентами. Как они решают этот вопрос?

-Любой доктор или сотрудник нашей клиники уважает выбор и мнение пациента. Но пациенту тоже важно помнить: врач не обслуживающий персонал, а партнёр по выздоровлению. В клиниках не заказывают результат, как в каталоге.

Здесь лечат, объясняют, стараются. И когда диалог начинается со слов: «Я вам сейчас скажу, как должно быть», — лечение превращается в конфликт. А здоровье не рождается в споре. «Все 32» — не магазин. Это место ответственности  обеих сторон. И если в работе что-то пошло не так, мы умеем признавать, обсуждать, решать по совести.

Доверие дороже денег. Если вы доверяете врачу, то доверьтесь и процессу. И вместе мы сохраним главное — культуру заботы, чистоты и взаимной ответственности, – говорит генеральный директор.

Как насчет безопасности? 

-На самом деле, доктор соблюдает СанПиН не для отчёта, а для того, чтобы сохранить свое здоровье. Ежедневно стоматолог работает в контакте со слизистыми, кровью и дыханием. Стерилизация, маски, халаты, дезинфекция, проветривание — всё это не формальность, а щит, защищающий врача и пациента от инфекций. Так что соблюдение требований СанПиН – это обязательный, ежедневный ритуал для каждого нашего врача.

Семья Поповых сумела построить не только устойчивый бизнес, но и дело, основанное на честности, порядочности и безопасности. «Если хочешь работать долго, надо работать по совести и в отношении персонала, и в отношении пациента. В центре всегда должен быть Человек», – уверены руководители клиники «Все32».

Мы же со своей стороны, поздравляем любимую клинику с днем рождения и пожелаем коллективу вдохновения, здоровья и доверия клиентов! Удачи, «Все32»!

***

Aartyk.Ru